FAQ

1. Les produits

J'ai vu un article en ligne qui n'apparaît plus à présent. Que s'est-il passé ?

Il est possible qu'un article soit retiré du site en raison d'une baisse d'inventaire.

Puis-je acheter un article qui n'est pas ou n'est plus sur le site Internet ?

Non. Par contre, en cas de demandes spéciales ou de questions spécifiques sur nos produits, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle.

2. La commande

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande sur All Tides, consultez les produits dans les différentes catégories ou en utilisant le moteur de recherche. Puis, sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur «Ajouter au panier». Une fois vos produits dans le panier, cliquez sur le bouton «Procéder au paiement» et suivez les instructions..

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de Moneris. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées uniquement par Moneris et ne sont jamais en notre possession. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur All Tides, c’est à Moneris que vous les transmettez.

D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits.

Comment puis-je annuler une commande ?

Pour annuler une commande, il est important de communiquer avec nous avant d'avoir reçu votre confirmation d'expédition par courriel. Dans le cas où vous avez déjà reçu la confirmation d'expédition, il vous faudra procéder à un retour de marchandise dès la réception de la commande ou communiquer avec notre service à la clientèle. Vous pouvez aussi nous envoyer un courriel.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur All Tides ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Carte de crédit (Visa Crédit, Master Card, American Express)
  • Paypal

3. Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard est gratuite dès 100 $ d'achats avant les taxes. Cette offre est valide au Canada seulement. Pour les commandes de moins de 100 $, les frais de livraison s'appliquent et sont calculés au panier.

Les habitants de la région de Montréal peuvent récupérer leur commande à nos bureaux sans frais.

Quels sont les délais de livraison ?

Il faut compter 4 à 7 jours ouvrables à compter de la date de commande pour la livraison de votre colis.

Livrez-vous ailleurs qu'au Canada ?

Non, nous livrons uniquement au Canada pour le moment.

Puis-je faire livrer ma commande ailleurs que chez moi ?

Oui. Vous pouvez faire expédier votre commande à n'importe quelle adresse canadienne de votre choix. Il vous suffit de faire votre choix au moment de la commande.

Comment savoir où en est mon colis ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant un code de suivi. Vous pouvez utiliser ce code pour suivre l'avancement de votre colis.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

En cas d'absence, Postes Canada laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et vous pourrez récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche.

Ramassage de commande chez All Tides : comment faire ?

Le ramassage de commande est une option pratique et gratuite ! Si vous habitez la région de Montréal, vous pouvez venir récupérer votre commande sans frais à nos bureaux. Il suffit de sélectionner l'option «Ramassage» comme choix de livraison.

Votre commande sera disponible dans un délai d'un jour ouvrable. Vous serez contacté par courriel ou par téléphone quand votre colis sera disponible. Vous pourrez ensuite venir le chercher entre 9h et 17h du lundi au vendredi (sauf jours fériés) à l'adresse suivante :

5500 rue Fullum, bureau 100
Montréal (Québec) H2G 2H3

Heures d'ouverture : lundi ou vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 (HE)

Important : Il est impossible de modifier une commande ou de procéder à un échange sur place. Seul le ramassage de commande est permis.
Merci de vous munir d'une pièce d'identité lors de votre passage.
A noter également, si vous souhaitez autoriser une tierce personne à venir récupérer votre colis pour vous, il sera obligatoire d'aviser notre service client au préalable par courriel en y indiquant son nom et prénom. La personne devra se munir d'une pièce d'identité lors de sa visite.

4. Retour et remboursement

Pour nous retourner un article, suivez les 2 étapes ci-dessous :

  1. Complétez une demande de retour à l'aide du formulaire suivant.
  2. Envoyez vos produits à l'adresse suivante :
      • Réception Marchandises
        5500 rue Fullum bureau 100
        Montréal (Québec) H2G 2H3

À la réception de votre colis, votre remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables. 

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour faire une demande de retour et nous retourner vos articles. Tout retour doit faire l’objet d’une autorisation préalable via le formulaire suivant.

État du produit pour un retour valide

Pour être accepté, le produit retourné se doit d’être encore à l’état neuf et être renvoyé avec l’emballage, les étiquettes et le sceau de protection hygiénique s’il y a lieu. De plus, les articles à retourner ou à échanger ne doivent pas avoir été lavés ou utilisés dans l'eau. Si vous nous retournez un article sale ou utilisé, il est très probable que le retour soit refusé. 

Lors de l’essayage de votre maillot, merci de conserver vos sous-vêtements et de manipuler le produit avec soin.

Un maillot de compétition ne peut pas être retourné sans autorisation. Tous les maillots de compétition sont inspectés avant chaque expédition pour garantir l’absence de défaut ou de déchirure. Nous accepterons uniquement les maillots en parfait état, sans traces et sans dommages. Veuillez utiliser notre formulaire de retour pour obtenir une autorisation. 

Les articles de la catégorie «Liquidation» constituent une vente finale : ils sont non échangeables, non remboursables. 
Si vous avez des questions, écrivez-nous à contact@alltides.com

5. Respect de la vie privée

Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte All Tides ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec All Tides. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

Vos informations bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement et de manière totalement sécurisée par nos partenaires de paiement Moneris.

Comment me désabonner de la infolettre ?

Vous pouvez vous désabonner de la infolettre All Tides à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet au bas de la dernière infolettre que vous avez reçue.

6. Cartes-cadeaux virtuelles

Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau virtuelle All Tides ?

Après avoir placé un ou plusieurs produits dans votre panier, cliquez sur «Voir et modifier le panier». Puis, entrez le code dans le champ «Entrez le code de carte-cadeau».

Qu'arrive-t-il si le montant de la carte-cadeau ne couvre pas entièrement le montant total de mon achat ?

Dans ce cas, vous pourrez payer la balance en utilisant un autre mode de paiement, soit une carte de crédit ou Paypal.

Qu'arrive-t-il si je n'utilise pas le montant total de ma carte-cadeau ?

Ne vous en faites pas, la portion restante demeure sur votre carte-cadeau et pourra être appliquée sur un achat ultérieur.

Comment puis-je consulter le solde de ma carte-cadeau virtuelle ?

Vous n'avez qu'à cliquer sur «Voir et modifier le panier» puis, sur «Consulter le solde».

Puis-je utiliser une carte- cadeau virtuelle si j'applique également un code promotionnel ?

Oui. Une carte-cadeau virtuelle consiste en un mode de paiement. Cela n’interfère en aucun cas avec un code promotionnel ou une promotion en vigueur. 

Est-il possible de retourner une carte-cadeau ?

Non. Les cartes-cadeaux sont non-remboursables.

Ma carte-cadeau a-t-elle une date d'expiration ?

Non, votre carte-cadeau virtuelle n’a aucune date d’expiration.