FAQ

1.Les produits

J'ai vu un article en ligne qui n'apparaît plus à présent. Que s'est-il passé ?

Il est possible qu'un article soit retiré du site en raison d'une baisse d'inventaire.

Puis-je acheter un article qui n'est pas ou n'est plus sur le site Internet ?

Non. Par contre, en cas de demandes spéciales ou de questions spécifiques sur nos produits, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle.

2. La commande

Comment passer commande ?

Pour passer une commande sur All Tides, rien de plus simple : Consulter les produits dans les différentes catégories Maillots, Équipement, Activités… ou en utilisant le moteur de recherche. Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur "Ajouter au panier". Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton "Procéder au paiement".

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de Moneris. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées uniquement par Moneris et ne sont jamais en notre possession. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur All Tides c’est en réalité, à Moneris que vous les transmettez.

Détails techniques :
D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits.

Comment puis-je annuler une commande ?

Pour effectuer une de ces opérations, il est important de communiquer avec nous avant d'avoir reçu votre confirmation d'expédition par courriel. Dans le cas où vous avez déjà reçu la confirmation d' d'expédition, il vous faudra procéder à un retour de marchandise dès la réception de la commande ou communiquer avec notre service à la clientèle. Vous pouvez aussi nous envoyer un courriel.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur All Tides?

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

  • Carte de crédit (Visa Crédit, Master Card, American Express)
  • Paypal

3. Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard est gratuite dès 100 $ d'achats avant les taxes. Cette offre est valide au Canada seulement. En dessous de ce montant les frais de livraison s'appliquent et sont calculés dans votre panier d'achat.

Pour les habitants de la région de Montréal vous pouvez venir chercher votre commande dans nos bureaux sans frais.

Quels sont les délais de livraison ?

Il faut compter 4 à 7 jours ouvrés en moyenne à compter de la date de commande, pour la livraison de votre colis.

Livrez-vous ailleurs qu'au Canada ?

Non, nous livrons uniquement le Canada pour le moment.

Puis-je faire livrer ma commande ailleurs que chez moi ?

Oui. Vous pouvez faire expédier vos commandes à n'importe quelle adresse canadienne de votre choix. Il vous suffit de faire votre choix au moment de la commande.

Comment savoir où en est mon colis ?

Dès l'expédition de votre commande nous allons vous envoyer un courriel contenant un code de suivi de votre colis. Vous pouvez utiliser ce code pour suivre l'avancement de votre colis.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

En cas d'absence Poste Canada délivrera un avis de passage dans votre Boite aux lettres et vous pourrez récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche.

Ramassage de commande chez All Tides : Comment faire ?

Le ramassage de commande est une option pratique et gratuite! Si vous habitez la région de Montréal vous pouvez récupérer votre commande sans frais à nos bureaux.
Il suffit de sélectionner l'option "Pickup at All Tides' office" dans le choix de livraison.
Votre commande sera disponible dans un délai d'un jour ouvrable. Vous serez contacté par courriel ou par téléphone quand votre colis sera disponible.
Vous pouvez ensuite venir chercher votre colis entre 9h et 17h du lundi au vendredi (sauf jours fériés) à l'adresse suivante :

5500 rue Fullum, bureau 100
H2G 2H3 Montréal

Important : Il est impossible de modifier une commande ou de procéder à un échange sur place. Seul le ramassage de commande est permis.

4. Retour et remboursement

Pour nous retourner un article il suffit de 2 étapes:

  1. Complétez une demande de retour à l'aide du formulaire suivant.
  2. Envoyez vos produits à l'adresse suivante :
      • Réception Marchandises
        5500 rue Fullum bureau 100
        H2G 2H3 Montréal, QC

À la réception de votre colis, votre remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables.

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date de votre commande pour changer d'avis.

État du produit pour un retour valide

Pour être accepté, le produit retourné se doit d’être encore à l’état neuf et être renvoyé avec l’emballage, les étiquettes et le sceau de protection hygiénique s’il y a lieu. De plus, les articles à retourner ou à échanger ne doivent pas avoir été lavés ou utilisés dans l'eau. Si vous nous retournez un article sale ou utilisé, il est très probable que le retour soit refusé.

5. Le Respect de la vie privée

Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte All Tides ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec All Tides. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Vos informations bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement et de manière totalement sécurisée par nos partenaires de paiement Moneris.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter All Tides d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue.