Sécurité et confidentialité

Nous avons à cœur de protéger votre identité et les renseignements personnels que vous partagez avec nous. La présente politique de confidentialité s'applique aux renseignements personnels que nous recueillons sur notre site web www.alltides.com ou dans le cadre des relations que nous entretenons avec vous. Jetez-y un coup d'œil.

Collecte et utilisation des informations

Alltides.com collecte des données à caractère personnel lorsque vous visitez notre site web www.alltides.com, notamment par l’utilisation de cookies.

Cette collecte de données s’effectue dans les cas suivants :

  • Vous achetez, commandez, retournez ou échangez des articles.
  • Vous demandez à vous inscrire sur notre liste d'envoi ou à recevoir d'autres communications commerciales.
  • Vous créez un compte utilisateur sur notre site web.
  • Vous participez à l'un de nos concours ou de nos promotions, ou répondez à un sondage.
  • Vous transmettez un commentaire ou une question au service à la clientèle par courrier électronique ou par l'entremise de notre service de clavardage.
  • Vous rédigez un commentaire ou un avis sur un article.

Lorsque vous commandez sur All Tides, nous recueillons votre adresse de facturation et d'expédition, numéro de téléphone et ainsi que votre adresse de courriel afin d'être en mesure de livrer les produits commandés. Nous pouvons aussi recueillir des renseignements facultatifs comme votre date de naissance pour vous envoyer une carte d'anniversaire.

Lorsque vous retournez ou échangez des produits achetés, nous pouvons vous demander de fournir vos nom, adresse et numéro de téléphone. Nous recueillons ces renseignements afin d'administrer notre programme de prévention des pertes et nous aider notamment à repérer et à prévenir la fraude. En ce qui concerne les retours d'articles donnant lieu à un remboursement sur la carte de débit ou de crédit d'un client, nous vous demanderons de fournir les renseignements liés à votre carte de débit ou de crédit afin de traiter et d'administrer l'opération de remboursement.

Communications commerciales : lorsque vous vous inscrivez à notre liste d'envoi pour recevoir les infolettres, ou d'autres communications promotionnelles par la poste ou par courriel, nous pouvons recueillir des renseignements personnels tels que vos prénom, nom, adresse de courriel et (ou) adresse postale (selon le mode de livraison) ainsi que des renseignements sur vos intérêts afin de vous offrir le service que vous avez demandé.

Nous ne vous contacterons que si vous le souhaitez. Vous êtes libres de choisir, en tout temps, de ne pas recevoir nos communications promotionnelles en cliquant sur le bouton « se désabonner » qui figure au bas des courriels ou en communiquant avec le service à la clientèle.

Création de compte : pour profiter de certaines des fonctions dsur le site web, il se peut que vous ayez à vous inscrire. Lorsque vous vous inscrivez, nous vous demandons de fournir vos prénom, nom et adresse de courriel afin que nous puissions vous offrir le service que vous demandez et l'administrer. Au moment de votre inscription en ligne, nous pouvons vous demander votre autorisation de recevoir des renseignements commerciaux dans le futur de la part de All Tides ou de ses partenaires commerciaux. Pour retirer votre consentement à ces communications, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

Concours, promotions, sondages : lorsque vous vous inscrivez à un concours, participez à une promotion ou répondez à l'un de nos sondages, nous pouvons recueillir vos nom, adresse, numéro de téléphone et adresse courriel. Nous utilisons ces renseignements pour administrer votre participation au concours ou à la promotion et, dans le cadre de sondages, pour comprendre nos clients et améliorer l'offre de produits et de services, nos promotions et nos événements. Au moment de votre inscription au concours, à la promotion ou au sondage, nous pouvons vous demander votre autorisation de recevoir des renseignements commerciaux dans le futur de la part de All Tides ou de ses partenaires commerciaux. Pour retirer votre consentement à ces communications, veuillez communiquer avec nous.

Service à la clientèle : lorsque vous transmettez un commentaire ou une question au service à la clientèle par courriel ou par le service de clavardage, ou lorsque vous visitez un comptoir du service à la clientèle à l'un de nos magasins, nous pouvons recueillir des renseignements personnels tels que vos nom, adresse postale ou courriel et (ou) numéro de téléphone afin d'être en mesure de répondre à votre commentaire ou à votre question. Nous recueillons aussi divers types de renseignements que vous nous fournissez afin de nous permettre de répondre à votre question.

Communication des informations

Sauf indication contraire des présentes, nous nous engageons à ne pas divulguer, louer, vendre ou céder à des tiers, ni échanger avec des tiers, vos renseignements personnels, sans avoir obtenu au préalable votre consentement.

Fournisseurs de services : nous pouvons être amenés à communiquer vos renseignements personnels à des tiers qui fournissent des services pour notre compte, tels que le traitement des paiements, l'hébergement du site web, la transmission de courriels ou d'autres communications pour notre compte, l'organisation des concours et promotions ou l'analyse de l'efficacité de notre stratégie publicitaire.

Ces fournisseurs de services sont liés par des conventions de non-divulgation et des restrictions légales régissant leur utilisation des renseignements que nous leur communiquons, et ils ne sont pas autorisés à utiliser ou à divulguer des renseignements personnels à d'autres fins que la prestation des services pour notre compte ou selon ce qui est autrement exigé par la loi applicable.

Obligations prévues par la loi : nos fournisseurs de services et nous serons contraints de communiquer vos renseignements personnels dans le cadre d'un mandat de perquisition ou d'une enquête ou ordonnance valide prévus par la loi ou afin de répondre à un organisme d'enquête en cas de violation d'un contrat ou de contravention à une loi, ou autrement en vertu d'une loi applicable.

Vente d'entreprise : nous pouvons transmettre les renseignements dont nous disposons à votre sujet dans le cadre d'une fusion ou d'une vente (y compris la communication de renseignements réalisée dans le cadre d'une procédure de faillite ou d'insolvabilité) à laquelle AllTides participe en tout ou en partie ou dans le cadre d'une restructuration ou d'une acquisition d'actions ou d'un autre changement de contrôle d'une société, car ces renseignements peuvent être alors considérés comme un élément d'actif.

Statistiques du site web

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Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez faire une demande par voie électronique : contact@alltides.com ou par le biais du clavardage en ligne.

Si vous ne souhaitez pas continuer de recevoir les courriels de All Tides, vous pouvez vous désinscrire grâce au lien « Désinscription » en bas du courriel. Vous pouvez aussi nous contacter de la manière indiquée dans la rubrique « Nous contacter » ci-dessous. Il faut compter environ 10 jours ouvrables pour que votre demande prenne effet. Nous apprécions votre patience et votre compréhension en nous accordant du temps pour traiter votre demande.

Sécurité des données personnelles

Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Nous avons pris des mesures visant à protéger les données personnelles dont nous avons la garde et le contrôle.

Afin de vous offrir un niveau accru de sécurité, l'accès en ligne à certains renseignements personnels peut être protégé par le mot de passe de votre choix. Nous vous recommandons fortement de ne pas communiquer votre mot de passe à qui que ce soit. All Tides ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos informations de paiement dans une communication non sollicitée.

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Modification à notre politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement en fonction des changements survenus dans nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels. La politique de confidentialité ainsi révisée sera affichée sur le site web. Nous traiterons vos renseignements personnels conformément à la politique de confidentialité en vigueur au moment de la collecte de ces renseignements, ou de la manière convenue avec vous.

Pour nous contacter

Vous pouvez communiquer avec nous en tout temps aux coordonnées indiquées ci-dessous dans les cas suivants : vous avez des questions ou des commentaires au sujet de cette politique de confidentialité; vous désirez accéder au dossier de vos renseignements personnels, le mettre à jour et (ou) corriger des inexactitudes; vous voulez retirer votre consentement à recevoir des communications commerciales, ou vous avez une plainte à formuler au sujet de la manière dont nous traitons vos renseignements personnels.

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