LIVRAISON ET RETOUR

1. Livraison à l’adresse de votre choix au Canada

Vous pouvez choisir l'adresse qui vous convient le mieux : domicile, bureau, ou chez des amis. La livraison de votre commande est assurée par Postes Canada ou Purolator avec une tentative de remise en mains propres. En cas d'absence, un avis de livraison sera laissé à votre intention et vous pourrez aller chercher votre commande au point de ramassage désigné.

2. Livraison gratuite au Canada à partir de 100$ d’achat*

Chez All Tides, la livraison standard est gratuite au Canada avec tout achat de 100 $ et plus avant les taxes.
En dessous de ce montant des frais s’appliquent, vous obtiendrez une estimation du coût de transport dans votre panier :

MONTANT AVANT TAXEFRAIS DE LIVRAISON
Inférieur à 100$ Estimation des frais dans le panier
100$ et plus GRATUIT

*Malheureusement, dans certaines zones du Canada, l’expédition gratuite n’est pas offerte. Si la première moitié de votre code postal figure dans la liste suivante, vous ne pouvez pas recevoir l’expédition gratuite à votre adresse.

J0M Chisasibi, QC
X0A Iqualuit, NT
X0B Cambridge Bay, NU
X0C Rankin Inlet , NU
X0E Hay River, NT
X0G Fort Liard, NT
Y0A Watson Lake, YT
Y0B Dawson, YT

3. Ramassage chez All Tides : facile et gratuit !

Si vous habitez la région de Montréal, vous pouvez venir chercher vos achats dans nos bureaux sans frais de livraison.
Nous sommes situés au :

  • 5500, rue Fullum, bureau 100
    Montréal (Québec) H2G 2H3
  • Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h

Dans le choix de livraison, il suffit de sélectionner "Pickup at All Tides' office". Votre commande sera disponible après un jour ouvrable de délai.
Vous serez contacté par courriel ou par téléphone dès que le colis sera disponible.

Par mesure de sécurité, une pièce d'identitié sera demandée lors du ramassage de votre commande.

Important : il est impossible de modifier une commande ou de procéder à un échange sur place. Seul le ramassage de commande est permis.

4. Délais de livraison

La livraison est généralement effectuée en 3 à 7 jours ouvrables au Canada.

En cas de retard prolongé de votre livraison, contactez-nous dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date d’expédition à l’adresse suivante contact@alltides.com. Nous vérifierons alors l'avancement de votre colis avec les services postaux.

5. Suivi de livraison

Tous nos envois sont assurés d'un suivi. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez par courriel votre numéro de suivi. Si vous avez un compte client, vous pouvez aussi suivre l'avancement de votre commande dans votre espace personnel.

6. Politique de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de votre commande pour faire une demande de retour. Tout retour doit faire l’objet d’une autorisation préalable via le formulaire de retour.

Pour être accepté, un produit retourné doit être à l’état neuf et être renvoyé avec l’emballage, les étiquettes et le sceau de protection hygiénique s’il y a lieu. Un article visiblement porté, sans étiquettes, sans protection hygiénique et/ou visiblement non revendable sera refusé.
Lors de l’essayage de votre maillot, merci de conserver vos sous-vêtements et de manipuler le produit avec soin.

Un maillot de compétition ne peut pas être retourné sans autorisation. Tous les maillots de compétition sont inspectés avant chaque expédition pour garantir l’absence de défaut ou de déchirure. Nous accepterons uniquement les maillots en parfait état, sans traces et sans dommages.
Veuillez utiliser notre formulaire de retour pour obtenir une autorisation.
Les articles de la catégorie «Liquidation » constituent une vente finale : ils sont non échangeables, non remboursables.
Si vous avez des questions, écrivez-nous à contact@alltides.com

Seulement des remboursements, aucun échange

Nous effectuons uniquement des remboursements. Nous n’acceptons aucun échange. Il est en effet plus simple de procéder à un retour et à un nouvel achat par la suite.

Comment retournez un article ?

Retour par la poste

Vous pouvez nous retourner un article en 2 étapes seulement:

  1. Effectuez une demande de retour grâce au formulaire en ligne : formulaire de retour.
  2. Après obtention de votre numéro de retour, expédiez votre paquet avec une copie de la facture à l’adresse suivante :
    • Réception Marchandises
      5500, rue Fullum, bureau 100
      Montréal (Québec) H2G 2H3

À la réception de votre colis, votre remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables.
Les articles envoyés sans autorisation de retour seront refusés.

Les frais de port et de manutention de l’envoi initial ne sont pas remboursables. Toutefois, nous serons heureux de vous rembourser les frais d’expédition liés au retour si vous retournez un article en raison d’une erreur de notre part ou si nous avons déterminé que le produit était défectueux. Veuillez noter que toute marchandise personnalisée ne peut être retournée.

Important : Dans l’éventualité où un article serait manquant dans une commande retournée, la valeur des articles manquants, notamment les cadeaux avec achat ou autres articles inclus, sera déduite du montant total du crédit.

Retour gratuit aux bureaux All Tides

Vous pouvez déposer votre retour en personne à nos bureaux sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine. Avant de vous déplacer pour retourner votre paquet, vous devez faire une demande de retour et convenir d’une date auprès de notre service à la clientèle. Nous ne procédons pas aux échanges ou remboursements sur place. Les articles retournés seront remboursés sous 10 jours ouvrables.

Remboursement des frais d’envoi avec Paypal

Vous avez payé votre commande avec Paypal ? Vous pourriez bénéficier du remboursement des frais de retours jusqu’à 30$. Pour plus d’information :
Remboursement des frais de renvoi Paypal

7. Refus, non-réclamation ou livraison à la mauvaise adresse d'un colis

Si vous refusez de prendre possession de votre colis lors de la livraison, celui-ci est retourné à l'entrepôt d’Alltides.com, à Montréal. Les frais de livraisons pour ce retour sont chargés à l'entreprise. Il en est de même pour les paquets non réclamés après une ou plusieurs tentatives de livraison et après un certain nombre de jours en attente au comptoir postal. Ces paramètres varient selon la compagnie de livraison sélectionnée. Voici le lien vers la page explicative de Postes Canada à ce sujet. Les colis livrés à une mauvaise adresse par le client dont l'adresse est incomplète sont aussi retournés chez Alltides.com.

Mis à part le refus d'un paquet parce qu'il a été endommagé dans le transport ou une erreur d'adresse qui n'a pas été causée par le client, Alltides.com ne se porte pas responsable des frais postaux, droits de douane et autres taxes relatives au retour d'un envoi vers son entrepôt.

Si nous refusons le retour de vos items ou que vous avez fourni une adresse de livraison erronée et que nous devons vous réexpédier votre commande, des frais de 25 $ seront imposés à nos clients canadiens pour couvrir les frais de réexpédition.

Si votre commande nous revient en « Retour à l’expéditeur » et que vous ne désirez plus vous faire réexpédier cette dernière et préférez un remboursement, nous déduirons 15$ de votre remboursement pour couvrir les frais de retour de commandes au Canada.