Livraisons

Votre colis est entre de bonnes mains. Pour toutes questions, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.

Vous pouvez choisir l'adresse qui vous convient le mieux : domicile, bureau, ou chez des amis. La livraison de votre commande est assurée par Postes Canada ou Purolator avec une tentative de remise en mains propres. En cas d'absence, un avis de livraison sera laissé à votre intention et vous pourrez aller chercher votre commande au point de ramassage désigné. Malheureusement la livraison n'est pas disponible hors Canada.

Chez All Tides, la livraison est gratuite à partir de 100$*, et ce, à travers le Canada**. En dessous de ce montant des frais fixe de 12,99$ s’appliquent. Une fois la transaction complétée, vous recevrez un courriel de confirmation accompagné d'un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis à chacune des étapes préalables à la réception. Contactez le service à la clientèle pour toutes questions avant de passer une commande.

* Après rabais et avant taxes. Notre politique de livraison gratuite n'inclut pas les produits de taille surdimensionnée et de poids excessif. Ceux-ci sont identifiés dans la fiche produit sur notre site internet.

**Malheureusement, dans certaines zones du Canada, l’expédition gratuite n’est pas offerte. Si la première moitié de votre code postal figure dans la liste suivante, vous ne pouvez pas recevoir l’expédition gratuite à votre adresse.
J0M Chisasibi, QC
X0A Iqualuit, NT
X0B Cambridge Bay, NU
X0C Rankin Inlet , NU
X0E Hay River, NT
X0G Fort Liard, NT
Y0A Watson Lake, YT
Y0B Dawson, YT

Une option pratique et gratuite! Si vous habitez la région de Montréal, vous pouvez venir récupérer votre commande directement à nos bureaux. Il suffit de sélectionner l'option « Ramassage » comme mode de livraison.


Votre commande sera disponible dans un délai d'un jour ouvrable et vous en serez avisé par courriel ou par téléphone. Vous pourrez ensuite venir la chercher à l'adresse suivante :


11301, rue Mirabeau
Montréal QC H1J 2S2

Lundi au vendredi de 9h à 17h*


Important : Il est impossible de modifier une commande ou de procéder à un échange sur place. Seul le ramassage de commande est permis. Merci d’avoir en votre possession une pièce d'identité lors de votre passage. À noter également, si vous souhaitez autoriser une tierce personne à venir récupérer votre colis pour vous, il sera obligatoire d'aviser notre service client au préalable par courriel en y indiquant son nom et prénom. La personne devra présenter une pièce d'identité lors de sa visite.

*Des exceptions peuvent s'appliquer. Veuillez vous référer à la section Informations ramassage.

La livraison est généralement effectuée en 3 à 7 jours ouvrables au Canada.
En cas de retard prolongé de votre livraison, contactez-nous dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date d’expédition à l’adresse suivante contact@alltides.com. Nous vérifierons alors l'avancement de votre colis avec les services postaux.

Tous nos envois sont assurés d'un suivi. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez par courriel votre numéro de suivi. Si vous avez un compte client, vous pouvez aussi suivre l'avancement de votre commande dans votre espace personnel.

Retours

Veuillez bien lire toutes les sections avant de procéder à un retour.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de votre commande pour faire une demande de retour et retourner vos articles. Tout retour doit faire l’objet d’une autorisation préalable via le formulaire de retour ci-haut.

Pour être accepté, un produit retourné doit être à l’état neuf et être renvoyé avec l’emballage, les étiquettes et le sceau de protection hygiénique s’il y a lieu. Un article visiblement porté, sans étiquettes, sans protection hygiénique et/ou visiblement non revendable sera refusé.
Lors de l’essayage de votre maillot, merci de conserver vos sous-vêtements et de manipuler le produit avec soin.

Les articles achetés en vente finale ne peuvent être retournés.

Les articles de la catégorie «Liquidation » constituent une vente finale : ils sont non échangeables, non remboursables.

Un maillot de compétition ne peut pas être retourné sans autorisation. Tous les maillots de compétition sont inspectés avant chaque expédition pour garantir l’absence de défaut ou de déchirure. Nous accepterons uniquement les maillots en parfait état, sans traces et sans dommages.

Retour par la poste
- Accédez au formulaire de retour
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et une étiquette de retour prépayée vous sera envoyé par courriel
- Imprimez-la, joignez-la au colis et déposez-le au bureau de Postes Canada le plus proche de chez vous !
- Une fois que nous aurons reçu votre commande retournée, et après une inspection complète, un remboursement sera effectué
- Des frais de livraison de 9 $ + taxes seront facturés pour tous les retours.

À la réception de votre colis, votre remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables. Les articles envoyés sans autorisation de retour seront refusés.

Les frais de port et de manutention de l’envoi initial ne sont pas remboursables. Toutefois, nous serons heureux de vous rembourser les frais d’expédition liés au retour si vous retournez un article en raison d’une erreur de notre part ou si nous avons déterminé que le produit était défectueux. Veuillez noter que toute marchandise personnalisée ne peut être retournée.

Important : Dans l’éventualité où un article serait manquant dans une commande retournée, la valeur des articles manquants, notamment les cadeaux avec achat ou autres articles inclus, sera déduite du montant total du crédit.

Retour gratuit aux bureaux All Tides
Vous pouvez déposer votre retour en personne à nos bureaux sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine. Avant de vous déplacer pour retourner votre paquet, vous devez faire une demande de retour et convenir d’une date auprès de notre service à la clientèle. Nous ne procédons pas aux échanges ou remboursements sur place. Les articles retournés seront remboursés sous 10 jours ouvrables.


Remboursement des frais d’envoi avec Paypal
Vous avez payé votre commande avec Paypal ? Vous pourriez bénéficier du remboursement des frais de retours jusqu’à 30$.

Si vous refusez de prendre possession de votre colis lors de la livraison, celui-ci est retourné à l'entrepôt d’All Tides, à Montréal. Les frais de livraisons pour ce retour sont chargés à l'entreprise. Il en est de même pour les paquets non réclamés après une ou plusieurs tentatives de livraison et après un certain nombre de jours en attente au comptoir postal. Ces paramètres varient selon la compagnie de livraison sélectionnée. Voici le lien vers la page explicative de Poste Canada à ce sujet. Les colis livrés à une mauvaise adresse par le client dont l'adresse est incomplète sont aussi retournés chez All Tides.


Mis à part le refus d'un paquet parce qu'il a été endommagé dans le transport ou une erreur d'adresse qui n'a pas été causée par le client, All Tides ne se porte pas responsable des frais postaux, droits de douane et autres taxes relatives au retour d'un envoi vers son entrepôt.


Si nous refusons le retour de vos items ou que vous avez fourni une adresse de livraison erronée et que nous devons vous réexpédier votre commande, des frais de 25 $ (taxes en sus) seront imposés à nos clients canadiens pour couvrir les frais de réexpédition.


Si votre commande nous revient en « Retour à l’expéditeur » et que vous ne désirez plus vous faire réexpédier cette dernière et préférez un remboursement, nous déduirons 15$ (taxes en sus) de votre remboursement pour couvrir les frais de retour de commandes au Canada.